Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Optiflower geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@optiflower.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Uitzonderingen retourneren
- Zijden planten die door Optiflower in een pot gemonteerd zijn. Omdat dit een op maat gemaakte handeling is, kunnen de pot plant combinaties niet retour gezonden worden.
- Planten die gemonteerd zijn door Optiflower op locatie.
- Bloemwerk en bloemstukken naar wens van de klant gemaakt, klant specifiek bloemwerk.
- Goederen die ook maar enigszins sporen van gebruik vertonen worden niet voor retour in behandeling genomen.
Ik heb het verkeerde- of een beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?
Vervelend om te horen. Optiflower.nl hecht veel waarde aan het leveren van kwaliteit. Om tot een passende oplossing te kunnen komen willen wij je vragen om de schade te melden via info@optiflower.nl Geef de reden van je aanmelding aan en kies de door jouw gewenste actie. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een passende oplossing. Uiteraard is een retour in dit geval gratis. Wil je jouw product opnieuw ontvangen? Geef dit dan aan als gewenste oplossing.
Let op! – Bij het retourneren van planten in een doos is het verplicht om de plant op dezelfde manier vast te maken als hij geleverd werd. Indien de plant niet stevig vastzit en beschadigd raakt doordat hij bijvoorbeeld op zijn kop staat, komt u niet in aanmerking voor restitutie van het geld.